Politica de Retur

La Prescott Tailoring (WOLFGANG EXCLUSIVE GROUP SRL), ne dorim ca fiecare costum sau accesoriu achiziționat să vi se potrivească perfect. Dacă, totuși, nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele comandate, aveți dreptul legal de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Această politică respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul dumneavoastră să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Starea produsului: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (nou, nepurtat, nespălat, fără pete, rupturi sau mirosuri de parfum/detergent).

  • Etichete: Toate etichetele originale și sigiliile de siguranță trebuie să fie intacte și atașate produsului.

  • Ambalaj: Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să asigure protecția acestuia pe durata transportului.

  • Documente: Returul trebuie însoțit de o copie a facturii fiscale sau a bonului de livrare.

Important: Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă urme vizibile de uzură sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

2. Produse care NU se pot returna (Excepții)

Conform legii, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

  1. Produsele Personalizate: Costumele, pantalonii sau sacourile care au suferit modificări de croitorie la cererea expresă a clientului (scurtare pantaloni, ajustare talie, modificări mâneci etc.). Acestea sunt considerate bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator.

  2. Produsele de Lenjerie Intimă: Din motive de igienă, șosetele sau alte articole de corp desigilate nu pot fi returnate.

3. Procedura de Retur (Pas cu Pas)

Pentru a efectua un retur, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

  1. Anunțați intenția de retur: Completați formularul de retur de pe site SAU trimiteți un e-mail la office@prescott.ro cu subiectul "RETUR Comanda nr. [X]", menționând numele dumneavoastră și contul IBAN în care doriți restituirea banilor.

  2. Ambalați produsul: Puneți produsul într-o cutie rezistentă (de preferat cea originală). Asigurați-vă că este bine protejat. Costumele trebuie împăturite cu grijă pentru a evita șifonarea excesivă.

  3. Expediați coletul: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, Cargus) la adresa:

    • Destinatar: WOLFGANG EXCLUSIVE GROUP SRL

    • Telefon: 0742 075 410

    Notă: Vă rugăm să NU expediați returul prin Poșta Română, deoarece nu ridicăm colete de la oficiul poștal.

4. Costul Transportului

  • Retur simplu (răzgândire): Costul transportului pentru retur va fi suportat de către Dumneavoastră (Client). Puteți alege orice curier doriți.

  • Produs defect sau greșit: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă un defect de fabricație, costul transportului (tur-retur) va fi suportat integral de către Prescott Tailoring.

5. Restituirea Banilor (Rambursarea)

După ce coletul ajunge la noi și verificăm integritatea produselor, vă vom restitui contravaloarea acestora.

  • Termen de plată: Maxim 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat returul.

  • Metoda de plată: Banii vor fi virați exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN specificat de dumneavoastră (chiar dacă ați plătit ramburs la livrare). Pentru comenzile plătite inițial cu cardul online, suma va fi returnată pe același card.

Notă: Nu se returnează costul inițial al transportului (cei 25 Lei plătiți la livrare), ci doar valoarea produselor, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o greșeală a noastră.

6. Schimbul de Produse (Mărime nepotrivită)

Dacă mărimea comandată nu vi se potrivește, puteți solicita înlocuirea produsului cu o altă mărime (în limita stocului disponibil).

  • Procedura este aceeași ca la retur: ne trimiteți produsul nepotrivit, iar noi vă expediem noua mărime.

  • Costul transportului pentru returul produsului vechi este suportat de client.

Pentru orice nelămurire, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție:

  • Email: office@prescott.ro

  • Telefon: 0742 075 410

  • Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00